Actualizado el 15 de Junio de 2026.

La presente Política de Servicio Postventa establece los compromisos y condiciones bajo los cuales Revive Life, brindasoporte técnico y garantía a los clientes que adquieren sillones de masaje y productos de bienestara través de nuestra tienda online o showroom ubicado en C/ Comtal 19, 08002, Barcelona, España.

Nuestro Compromiso de Servicio

Contamos con técnico propio y un sistema de soporte diseñado para diagnóstico y reparación.
Ofrecemos: atención remota, asistencia guiada para reemplazo de piezas, envío gratuito de piezas en garantía, programación de recogida cuando sea necesario y gestión completa del servicio postventa.

Horario de Atención

Teléfono / WhatsApp: +44 7487 355994
Email: support@revivelife.es
Horario: Lunes a Viernes 10:00–14:00 y 16:00–20:00. Sábados y domingos cerrado.

Cobertura

El servicio postventa cubre todo Colombia..

Garantía Revive Life

Duración: 5 años incluidos, ampliables a 10 años (solo sillones de masaje).
Cubre piezas, fallos de funcionamiento, defectos de fabricación y soporte técnico.
No cubre uso indebido, modificaciones no autorizadas, productos sin factura, manipulación del
número de serie, ventas sin garantía, daños por condiciones ambientales inadecuadas o garantía vencida.

Proceso de Atención y Reparación

Diagnóstico inicial por WhatsApp, email o teléfono. Se solicitará evidencia visual.
Según el caso: reemplazo de pieza, ajuste guiado, recogida o revisión técnica.

Envío de Piezas

Si está en garantía, las piezas se envían sin coste. La instalación es asistida por nuestro técnico de forma remota.

Desplazamiento

Si el cliente requiere visita física de un técnico, el coste es de precio en COP (transporte + logística). La reparación en sí estará cubierta si la garantía aplica.

Recogidas

Se programa cuando sea necesario. Si la causa está dentro de garantía, la reparación es gratuita; si no, se ofrece presupuesto.

Tiempos de Reparación

Entre 5 y 30 días dependiendo del tipo de incidencia y disponibilidad de piezas.

Reemplazo

Si la avería no puede repararse, se reemplazará la pieza completa. En casos excepcionales se evaluará reemplazo del sillón.

Garantía de Piezas de Repuesto

6 meses para PCB, motor y mecanismos; 3 meses para otras piezas. Comienzan al enviarse o instalarse.

Gestión de Reclamaciones

Sistema de seguimiento por casos, documentación del proceso y resolución de incidencias conforme a la legislación Colombiana.

Derecho de Desistimiento

El cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días, además de la política de devoluciones de 30 días.

Resolución de Conflictos Colombia

Para reclamaciones, garantías, incumplimientos o conflictos relacionados con compras realizadas en Colombia, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, autoridad nacional encargada de la protección al consumidor.

‍Plataforma oficial: SIC Facilita
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/

‍Portal de protección al consumidor:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor

‍La SIC permite presentar reclamaciones y denuncias relacionadas con derechos del consumidor, incluyendo garantías, calidad, información engañosa, precios, financiación e incumplimientos.

Datos de Contacto

Showroom: Cra 44 #20-22, El Poblado, Medellín, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +44 7487 355994
Email: support@revivelife.es